Sau 6 tháng sử dụng, chiếc tivi Samsung 51 inch đột nhiên xuất hiện vết nứt. Khách hàng “tố” nhà sản xuất né bảo hành còn Samsung khẳng định đã làm đủ trách nhiệm và tivi nứt do lực tác động bên ngoài.
 |
| Tivi dùng được 6 tháng đột nhiên có vết nứt. |
Ngay sau đó anh Đức đã gọi điện cho trung tâm bảo hành Samsung (số điện thoại 1800-588 889) để kiến nghị và sau nhiều lần gọi, đến ngày 12/12/2012 có một nhân viên của trạm bảo hành đến chụp ảnh và nói không có thẩm quyền giải quyết và sẽ báo cáo với trung tâm. Sau 10 ngày với nhiều lần gọi điện, anh Đức nhận được lời từ chối bảo hành.
Trao đổi với phóng viên, anh Đức chia sẻ sự bức xúc với cách xử lý của nhà sản xuất vì nhân viên trực tiếp kiểm tra không đưa ra được kết luận nào trực tiếp còn nhân viên ở trung tâm bảo hành chỉ xem qua ảnh đã đưa ra kết luận từ chối bảo hành.
 |
| Vết nứt trên màn hình tivi. |
|
Ngày 12/12/2012, anh Đức có liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung để thông báo việc TV bị rạn nứt màn hình khi đang xem và trong cùng ngày, Kỹ Thuật Viên của Trung Tâm Bảo Hành Ủy quyền của Công ty đến tiến hành kiểm tra. Sau khi chụp hình và thẩm định vết nứt, Samsung kết luận có vết nứt dạng chân chim rõ rệt trên màn hình và có tâm điểm; bề mặt vết nứt có 2 vết trầy sắc cạnh; tấm bảo vệ màn hình bên ngoài bị rách vỡ. Dù có hiện tượng nét nhưng các điểm ảnh vẫn còn hiển thị rõ; tại vị trí nứt không bị vỡ, không có điểm chết, âm thanh hoạt động bình thường và tivi vẫn đang sử dụng bình thường. Đại diện Samsung cũng nhận định “vết nứt này hoàn toàn không thể do lỗi sản phẩm tự gây nứt mà là do tác lực tác động từ phía bên ngoài”. Do đó, công ty từ chối bảo hành và đã chính thức trả lời anh Đức. Liên quan tới việc anh Đức liên tục liên hệ để yêu cầu kiểm tra lại, đại diện Samsung thừa nhận đã nhận được phản ánh của khách hàng và cho biết nhân viên trung tâm bảo hành đã giải thích cụ thể về hiện tượng hỏng hóc và chính sách bảo hành đồng thời đã cử các kỹ thuật viên đến tận nhà để giải thích và lập biên bản theo như yêu cầu của anh Đức nhưng anh Đức vẫn không đồng ý với kết luận trên. Tuy nhiên, sau khi nhận được phản ánh của VTC News, công ty Samsung đã liên hệ với anh Đức và thông báo sẽ hỗ trợ 50% chi phí thay màn hình mới (tổng chi phí thay màn hình vào khoảng gần 8 triệu đồng) nếu sau này anh Đức quyết định sửa chữa thay thế. Trao đổi với phóng viên, đại diện công ty Samsung khẳng định đã xử lý thỏa đáng và đúng luật trong vụ việc trên.
Khi được hỏi về việc Samsung đề nghị hỗ trợ 50% chi phí thay màn hình mới, anh Đức cho biết với thiện chí giải quyết dứt điểm vụ việc, anh có yêu cầu Samsung chịu 70% chi phí tuy nhiên yêu cầu này cũng không được Samsung chấp nhận.
Anh Đức cho biết lỗi hư hỏng hoàn toàn không phải do khách hàng gây ra nên việc anh phải chịu 50% chi phí thay thế sửa chữa, tương đương với khoảng 4 triệu đồng là không hợp lý.
|
Các tin khác